{"id":240,"date":"2025-05-23T09:48:07","date_gmt":"2025-05-23T09:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/horecajob.it\/blog\/?p=240"},"modified":"2025-12-31T09:57:56","modified_gmt":"2025-12-31T09:57:56","slug":"come-rispondere-recensioni-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horecajob.it\/blog\/come-rispondere-recensioni-hotel\/","title":{"rendered":"Le doti per gestire le recensioni"},"content":{"rendered":"<p id=\"ember1672\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Per anni si \u00e8 erroneamente pensato che la gestione delle risposte alle recensioni online fosse cosa di poco conto.<\/p>\n<p id=\"ember1673\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Con una certa insofferenza molti sono gli albergatori ci hanno dedicato poco tempo e attenzione, presi da altre mille altre &#8220;priorit\u00e0&#8221; e urgenze.<\/p>\n<p id=\"ember1674\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Ignari delle conseguenze negative che questo tipo di approccio nascondeva, salvo poi lamentarsi contro i siti di Tripadvisor o Booking &#8211; rei di aver oltraggiato la reputazione della struttura.<\/p>\n<p id=\"ember1675\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><a id=\"ember1676\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maurizio-d-atri-364b7017a\/\">Maurizio D&#8217;Atri<\/a>, che di questa gestione ne ha fatto una &#8220;piccola scienza&#8221;, ci aiuta a capire in questo episodio che cosa occorre per rispondere in maniera efficace ed evitare altri problemi.<\/p>\n<h3 id=\"ember1677\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Le doti per saper rispondere alle recensioni:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Oltre ad avere delle competenze di marketing, sarebbe opportuno che chi si occupa della gestione abbia soprattutto doti comunicative (in particolare ottime capacit\u00e0 di scrittura) e doti di psicologia subliminale applicata (per capire quali reazioni subliminali si scatenano nel lettore che legge la risposta).<\/p>\n<p id=\"ember1679\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">E&#8217; necessario anche avere un certo senso di opportunit\u00e0, ovvero di sapere come e quando rispondere con tatto, intelligenza e savoir faire.<\/p>\n<p id=\"ember1680\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Ovviamente serve una certa esperienza nell&#8217;operativit\u00e0 (per avere una visione a 360 gradi) e dulcis in fundo anche conoscenza di filosofia.<\/p>\n<p id=\"ember1681\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Vediamo perch\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"ember1682\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>La retorica aristotelica:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">A distanza di 2.300 anni risulta sempre molto attuale ed utile. Come mai?<\/p>\n<p id=\"ember1684\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Perch\u00e9 \u00e8 stata la prima forma di comunicazione, che veniva demandata all&#8217;oratoria ovvero ai discorsi pubblici (perch\u00e9 all&#8217;epoca non esisteva la scrittura) e che coinvolgeva 3 soggetti: chi parlava, chi ascoltava e il messaggio.<\/p>\n<p id=\"ember1685\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Proprio come nelle recensioni.<\/p>\n<p id=\"ember1686\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">I cardini della retorica erano:<\/p>\n<ul>\n<li>ethos = la credibilit\u00e0 dell&#8217;oratore per cui il lettore o l&#8217;ascoltatore d\u00e0 pi\u00f9 retta. Nelle recensioni l&#8217;ethos si traduce nel fatto che si risponda sempre con puntualit\u00e0 e regolarit\u00e0 alle recensioni.<\/li>\n<li>logos = capacit\u00e0 di esporre gli argomenti in maniera logica, razionale, sequenziali. Nelle recensioni vuol dire iniziare con una formula di ringraziamento, analizzare i fatti e concludere in maniera educata, gentile e che distolga a volte l&#8217;attenzione<\/li>\n<li>pathos = capacit\u00e0 di stimolare la parte emotiva del lettore x rendere il discorso gradevole e meglio assimilabile. Nelle recensioni \u00e8 fondamentale.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"ember1688\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Come evitare risposte impersonali e banali:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">La maggior parte delle risposte che si leggono \u00e8 normalmente noiosa e molto standardizzata (forse perch\u00e9 gestita da persone senza quelle doti di cui si menzionava prima).<\/p>\n<p id=\"ember1690\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Il risultato quindi \u00e8 sciatto e inevitabilmente negativo.<\/p>\n<p id=\"ember1691\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Per cui \u00e8 opportuno evitare di ricadere nella modalit\u00e0 &#8220;copia-incolla&#8221; ma diversificare le risposte alternando stili di scrittura, tono di voce, obbiettivo della risposta, lunghezza di risposta e possibilmente inserire uno o pi\u00f9 elementi di personalizzazione.<\/p>\n<h3 id=\"ember1692\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Concludendo:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Per migliorare il posizionamento della propria reputazione si consiglia quindi di non delegare la gestione delle risposte all&#8217;ultimo arrivato n\u00e9 ad una figura inesperta.<\/p>\n<p id=\"ember1694\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Le recensioni costituiscono ancora oggi un inestimabile tesoro, troppo importanti per finire sottovalutate solo perch\u00e9 di natura gratuita.<\/p>\n<p id=\"ember1695\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Ti abbiamo incuriosito? clicca sul link per guardare per intero questo episodio e ascoltare i suggerimenti del nostro esperto (cos\u00ec potrai approfondire con i tuoi) <a class=\"qnYTlArzYtboRwdjbntMpxxVLYbykXIogw \" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/youtu.be\/ZeFSXNT2zig\" target=\"_self\" data-test-app-aware-link=\"\">https:\/\/youtu.be\/ZeFSXNT2zig<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per anni si \u00e8 erroneamente pensato che la gestione delle risposte alle recensioni online fosse cosa di poco conto. 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