Appuntamento con Danilo Bellomo – Episodio n. 1
Parliamo sempre e ovunque, lo facciamo in continuazione perché appunto usiamo le parole per condividere delle informazioni.
Ma quanti di noi sono davvero in grado di comunicare in maniera efficace? Oltre alle parole esistono altri strumenti che possiamo usare per essere sicuri che il nostro messaggio arrivi in maniera chiara ai nostri interlocutori?
E’ quello che scopriremo in questo episodio con il nostro esperto della nostra nuova serie, Danilo Bellomo ex direttore d’albergo ora consulente alberghiero e co-founder di GoodVibes Hospitality Training.
Oltre alla parola:
Sappiamo che la comunicazione è essenziale sia sul lavoro che nella vita privata in quanto è strettamente legata alle relazioni che abbiamo tutti i giorni con gli altri esseri umani. Nell’ospitalità poi lo è in maniera particolare!
Oltre alle parole, esistono però altri elementi che possono essere molto più utili come ad esempio il tono della voce, che a seconda di come viene modulato crea immediatamente un impatto e una reazione sulla persona che lo riceve.
Un altro è quello legato alla comunicazione non-verbale, ovvero il cosiddetto body language (l’espressione del viso, la postura, etc) che crea una serie di messaggi molto potenti.
Tuttavia occorre sempre partire dalla comunicazione che abbiamo con noi stessi, cioè quella “voce” interiore che ci accompagna sempre durante le nostre giornate. Questa voce ha una fortissima influenza su di noi e sul nostro modo di comunicare con gli altri.
Tips utili per essere efficaci:
La prima cosa da fare è: osservare la persona, con interesse e molta attenzione cercando anche di interpretare il messaggio non verbale.
Concentrasi veramente sulla persona è il primo passo fondamentale! A molti questo può sembrare banale o scontato ma purtroppo non è affatto così.
La seconda cosa da fare è: ascoltare senza interferenze (da parte della nostra voce interiore). Ascoltare anche il linguaggio paraverbale (tono, volume, espressività) per percepire l’utilità del messaggio che l’altra persona mi vuole passare.
Terzo consiglio è: domandare. A volte non lo facciamo perché pensiamo che siano banali o stupide, invece le domande ci aiutano a comprendere meglio un messaggio. Per cui formularne una tipo “cosa intendi per…?” ci consente di essere sicuri del senso di una frase e di evitare spiacevoli equivoci oltre che semplificare.
L’utilizzo dei 5 sensi:
I sensi che usiamo normalmente usiamo per percepire ciò che ci succede intorno sono la vista, l’udito, il gusto, il tatto e l’olfatto (questi ultimi 3 nella PNL vengono raggruppati in cinestesico).
Cosa c’entrano con la comunicazione? Molto, perché si utilizzano come veri e propri canali per comunicare con le persone.
Comprendere quale canale utilizza la persona a cui ci rivolgiamo ci permette di capire non solo come formulare il nostro approccio ma anche di formulare le nostre frasi così da essere sicuri di far passare il messaggio.
Es se un collega si rivolge a me con un sistema visivo, dovrò a mia volta utilizzare un sistema visivo (così lui lo percepirà con più facilità).
L’attenzione:
Terminiamo questa parte dedicata alla comunicazione con un elemento molto importante ma che è sempre più difficile da ottenere, l’attenzione.
Partiamo dal fatto che noi poniamo l’attenzione quando l’argomento lo giudichiamo interessante e ne siamo inevitabilmente “catturati”.
Quindi la prima cosa da fare è attirare l’interesse.
E sul lavoro il modo migliore per farlo è coinvolgere le persone, informandole e dando spiegazioni su motivazione, scopo e obiettivi. Fornire insomma tutti i dettagli del caso per renderli partecipi e quindi attenti.
Concludendo:
Comunicare può sembrare la cosa più facile del mondo e spesso lo diamo (troppo) per scontato.
Invece di arrabbiarci o frustrarci perché gli altri sembrano non ascoltarci o non ricordano ciò che abbiamo spiegato magari anche diverse volte, dovremo imparare a usare almeno qualche tecnica di comunicazione efficace descritte dal nostro esperto.
TI abbiamo incuriosito? Clicca sul link per guardare per intero questo episodio ed ascoltare i suggerimenti del nostro esperto (così tu potrai approfondire con i tuoi) https://youtu.be/i-9iRtBZR0E