L’accoglienza non si basa su un semplice ruolo o su una mansione ma è un’attitudine profonda, una scelta quotidiana che nasce dalla volontà di entrare in relazione con l’altro. Una vocazione che da sola non basta, per diventare eccellenza deve trasformarsi in metodo. Ed è qui che entra in gioco il lavoro sviluppato all’interno di Les…
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Il concierge nel 3° millennio
Il concierge è una figura chiave che si trova soprattutto negli hotel di lusso ed è colui che da sempre si occupa di assistere gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Alcuni concierge tuttavia possono distinguersi più degli altri perché appartenenti ad un’associazione che favorisce il loro sviluppo professionale, riconoscibili da una spilla sulle…
La gestione delle emozioni
Appuntamento con Danilo Bellomo – Episodio 2 Oggi uno dei principali obiettivi di chi dirige un’azienda nell’ospitalità, qualsiasi sia il genere o livello, è quella di creare momenti memorabili ai propri ospiti. Momenti in cui la componente umana è fondamentale. Per raggiungere questo obiettivo infatti non basta più fornire un servizio impeccabile dal punto di…